Encuesta

Encuesta de Satisfacción

Estimado Cliente:

Viernes, 05 de Diciembre del 2025

Siendo una empresa que cumple con los lineamientos de la certificación ISO 9001:2015; es nuestro compromiso mejorar continuamente nuestros servicios. Por esta razón solicitamos su valiosa colaboración al darnos a conocer su opinión sobre el servicio que Almanza Villarreal le ofrece.

Es importante señalar que sus respuestas son fundamentales para definir las acciones que se llevarán a cabo con el objetivo único de brindarle un servicio de calidad, seguro, ágil y eficiente que cumpla con sus necesidades.

Califique con el número, que a su juicio, represente su percepción de nuestro servicio.

1.- Muy Malo

2.- Malo

3.- Regular

4.- Bueno

5.- Muy Bueno

0.- No Aplica

I.- ¿ Cómo evalúa la atención que recibe en la contestación de sus llamadas telefónicas ?
II.- ¿ Cómo evalúa el seguimiento a sus embarques que recibe por parte del departamento de trafico ?
III.- ¿ Cómo evalúa el servicio que recibe de la elaboración de sus pedimentos ?
IV.- ¿ Cómo evalúa el servicio de la Clasificación Arancelaria de sus mercancías en base al tiempo de respuesta y su cumplimiento en regulaciones y restricciones no arancelarias ?
V.- ¿ Cómo evalúa el proceso de revisión de sus mercancías de importación previos al despacho ?
VI.- ¿ Cómo evalúa el tiempo en el despacho desde que da las instrucciones de embarque hasta que sale la mercancía de su planta/bodega ?
VII.- ¿ Cómo evalúa el tiempo y la forma en que interviene la Agencia Aduanal ante una situación imprevista de comercio exterior ? (Ejemplo: Errores en la operación, incidencias ante la aduana, apoyos en auditorías, etc.)
VIII.- ¿ Cómo evalúa el trato recibido por parte del personal de la Agencia Aduanal ?
IX.- ¿ Cómo evalúa la entrega de sus facturas fiscales, que están correctas y en tiempo ?
X.- ¿ Cómo evalúa el servicio de asesoría jurídica y gestoría de comercio exterior ? (Ejemplo: Consultas, capacitación, ofrecer alternativas, etc.)
XI.- ¿ Cómo evalúa el apoyo proporcionado por el Departamento de Servicio a Clientes ?
XII.- ¿ Cómo considera las herramientas y aplicaciones tecnológicas que se utilizan para la administración y presentación de la información ? (Ejemplo: reportes en línea, monitoreo de embarques)

Para Almanza Villarreal Agencia Aduanal es muy importante conocer su opinión en las siguientes preguntas:

I.- ¿ Qué servicio o producto pudiera ofrecerle Almanza Villarreal que actualmente no proporciona pero que le ayudaría en sus actividades ?
II.- En dado caso que Almanza Villarreal pudiera ofrecerlo, ¿ Estaría dispuesto a pagar por el mismo?
III.- ¿ Cómo evalúa el servicio de nuestra bodega (Almanza Villarreal Forwarding) ?
IV.- ¿ Como evalúa la participación en la cadena de suministros en cuestiones de seguridad ?

De acuerdo a su punto de vista, ¿ qué grado de importancia tienen los objetivos evaluados ?

1= No Importante

2= Poco Importante

3= Más o menos importante

4= Importante

5= Muy Importante

Comunicación

Facturación Fiscal

Asesoría en General

Trato

Servicio

Agradecemos sus comentarios y sugerencias para seguir mejorando